Présence globale, savoir-faire local

Support client international

You are here

Amber Road est conscient que vous êtes confronté tous les jours à de nouveaux challenges de gestion du commerce international. Ainsi, à la suite de toute implémentation de nos solutions logicielles auprès de notre clientèle, notre centre de support international est là pour vous aider à gérer tous les aspects techniques avec vos contacts attitrés. De plus, Amber Road possède des équipes locales en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. Tous les cas et appels téléphoniques sont gérés à travers un outil CRM qui génère un numéro de cas (ou case number, en anglais) pour chaque requête afin de tracer le déroulement de la déclaration du problème jusqu’à sa résolution.

Notre centre de support international travaille en étroite collaboration avec vos contacts attitrés pour assurer un parfait suivi et connaissance afin de répondre au mieux à vos questions. De la mise à jour du Global Knowledge ® aux questions sur le traitement des messages, en passant par l’assistance sur les questions de "comment-faire ?" (ou how-to ?, en anglais), notre support d’ingénieurs est à votre entière disposition tout en étant toujours réactif, compétent et concentré sur votre succès.

Le centre de support international informe également nos clients sur les prochains horaires de service et mises à jour de leur solution de gestion du commerce international. Il gère également la coordination des mises à jour de maintenance avec nos clients avec la version actuelle du logicielle. Quant aux mises à jour fonctionnelles (ou functional releases, en anglais) et aux mises à niveau, celles-ci sont gérées par notre équipe de service professionnel international, puis par notre équipe de support international une fois live.

Tout client peut contacter notre centre de support international en composant l’un des numéros suivants. En cas d’incident de sévérité 1 (critique), veuillez nous contacter par téléphone et nous écrire par email.

Pour déclarer un incident par téléphone, veuillez composer l’un des numéros suivants :

 

Région Numéro de téléphone
Numéro international 1.919.468.3500
Etats-Unis et Canada (appel gratuit) 1.800.852.6562
Chine 86.21.52066702
Hong Kong 852.2784.6562
Allemagne (appel gratuit) 0.800.7235166
Japon (appel gratuit) 0066.338.30010
Ireland (appel gratuit) 1.800.543205
Singapore (appel gratuit) 800.110.0599
Les Pays-Bas (appel gratuit) 0.800.022.6293
Grande-Bretagne (appel gratuit) 0.800.96.9559

 

 

Pour déclarer un incident par email, veuillez nous écrire à l’une des adresses suivantes :

  • Solutions de Supply Chain collaborative (anciennement connu sous le nom d’ecVision): Support@ecVision.com