Des professionnels internationaux

Support Client 24h24, 7j7

You are here

Notre groupe de support client est disponible en permanence pour répondre aux demandes de nos clients et utilisateurs du monde entier. Nous accordons la plus grande importance à la satisfaction de nos clients et nous faisons tout notre possible pour que les produits et services que nous fournissons soient à la hauteur de vos exigences. Le commerce international ne prend ni vacances ni jours fériés, et ne connaît pas les fuseaux horaires.

 

Notre équipe d’assistance est présente pour répondre à toutes vos questions tout en veillant à vous proposer des services à valeur ajoutée pour garantir votre réussite :

  • Gestion de la qualité des données - Nous surveillons le flux d’informations pour nos clients à la demande, envoyons des alertes et répondons à vos messages et préoccupations conformément à notre accord avec vous et vos partenaires commerciaux.
  • Surveillance du système - Nous anticipons votre flux d’activité et d’informations et surveillons de manière proactive les informations à la recherche d’anomalies liées à vos sources de données externes.
  • Formation - Notre groupe de support client peut prendre en charge la formation des nouveaux employés, les cours de perfectionnement ou encore vous assister dans le déploiement de votre solution et son adoption par les utilisateurs.
  • Mises à niveau - Notre équipe technique assistera votre entreprise dans la mise à niveau vers la nouvelle version du logiciel et la migration de vos données le cas échéant.
  • Mises à jour des informations sur le commerce international - Le contenu que génère le commerce international évolue constamment. Des frais accessoires du transporteur aux droits et taxes en passant par les listes de partenaires sous sanctions, notre équipe de support client vous donne accès aux données en vigueur dans l’industrie en vue de prendre en charge votre solution de gestion du commerce international.
  • Personnalisations - Certains clients peuvent demander à bénéficier d’une interface ou d’applications personnalisées après l’implémentation initiale. Notre équipe de support client travaille avec vous à identifier vos besoins et les options possibles pour satisfaire aux besoins de votre entreprise.

 

Pour contacter le support client, veuillez composer l'un des numéros de téléphone ou adresses email suivants:

 

Région Numéro de téléphone
Appel international 1.919.468.3500
Etats-Unis et Canada (appel gratuit) 1.800.852.6562
Chine 86.21.52066702
Hong Kong 852.2784.6562
Allemagne (appel gratuit) 0.800.7235166
Japon (appel gratuit) 0066.338.30010
Ireland (appel gratuit) 1.800.543205
Singapore (appel gratuit) 800.110.0599
Les Pays-Bas (appel gratuit) 0.800.022.6293
Grande Bretagne (appel gratuit) 0.800.96.9559

 

Pour déclarer un problème par email, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante: Support@AmberRoad.com. Afin de traiter au mieux votre demande, veuillez nous fournir les informations suivantes: 

 

  • Vos coordonnées
  • Une description détaillée de l’incident, y compris les messages d’erreur, les fichiers journaux ou les étapes ayant conduit à l’erreur
  • La sévérité de l’incident

 

En cas d’incident de sévérité 1 (critique), veuillez également appeler le Centre de support client.